Conditions de réservation

Conditions générales de réservation

Les présentes conditions générales de réservation (dénommées ci-après conditions générales) régiront la relation commerciale qui prend effet entre TRIAUNO SL et l’utilisateur ou le client pour la conclusion de contrats par le biais des formulaires que TRIAUNO SL met à votre disposition à l’adresse www.clubmac.es. La réservation au travers des sites internet de TRIAUNO SL impliquera l’acceptation spécifique, par le client ou l’utilisateur des pages, de ces conditions, ainsi que des conditions d’utilisation établies pour la navigation de l’utilisateur sur les pages appartenant à TRIAUNO SL. Ces conditions s’appliquent sans préjudice de l’application des normes légales en la matière applicables dans chaque cas. Les conditions générales de contrat régissent la relation de vente à distance entre TRIAUNO SL et l’utilisateur ou le client, conformément aux dispositions légales, en particulier la loi 7/1998, du 13 avril, sur les conditions générales de recrutement, la loi 3/2014, du 27 mars, modifiant le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données à caractère personnel, le règlement général pour la protection des données la loi 7/1996, du 15 janvier, sur le commerce de détail, et la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et du commerce électronique. TRIAUNO SL se réserve le droit d’apporter toutes les modifications qu’elle jugera opportunes, sans préavis, aux conditions générales. Ces modifications pourront être effectuées, par le biais de ses sites internet, sous n’importe quelle forme admissible par la loi et seront d’application forcée pendant la période où elles seront publiées sur le site internet et jusqu’à ce qu’elles soient valablement modifiées par d’autres modifications ultérieures. Cependant, TRIAUNO SL se réserve le droit d’appliquer, dans certains cas, des conditions particulières de contrat de préférence à ces conditions générales lorsqu’elle le juge opportun, en les annonçant dans le temps et dans la forme. Informations préalables à la réservation TRIAUNO SL informe que la procédure de réservation au travers de ses sites internet est détaillée dans la section correspondante à la formalisation de la réservation. De même, TRIAUNO SL informe que l’utilisateur peut accéder aux conditions d’utilisation qui se trouvent sur le même site internet. En réservant auprès de TRIAUNO SL au travers de son site internet, l’utilisateur ou le client déclare expressément connaître, comprendre et accepter les présentes conditions d’utilisation et les conditions générales. De même, l’utilisateur déclare être majeur et avoir la capacité juridique et d’action pour accéder aux sites internet de TRIAUNO SL et à la conclusion de contrats par leur intermédiaire. L’utilisateur est tenu de traiter de manière confidentielle et responsable l’identifiant et le mot de passe obtenus lors de l’nscription en tant que client, sans pouvoir les céder à un autre. Une fois la réservation effectuée, l’utilisateur verra à l’écran la confirmation de sa réservation, qu’il pourra imprimer comme preuve de la réservation effectuée. La confirmation de la réservation et le reçu de la réservation (impression faite par l’utilisateur) ne seront pas valables comme facture.

Fonctionnement de la réservation

Offre de réservation et référence de prix
Conformément à la réglementation en vigueur et, en particulier, à la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, TRIAUNO SL offre, dans la section correspondante à la formalisation de la réservation, des informations sur toutes les réservations possibles, leurs caractéristiques et leurs prix. Cependant, TRIAUNO SL se réserve le droit de retirer, compléter ou modifier les offres proposées à ses clients à travers son site internet, en changeant simplement le contenu de ces dernières. Ainsi, les produits et/ou services offerts à tout moment par le site internet de TRIAUNO SL seront régis par les conditions générales en vigueur dans chaque cas. De même, l’entreprise pourra cesser de proposer, sans préavis et à tout moment, l’accès aux produits et/ou services mentionnés.

Indication des prix

Le prix de la réservation comprend exclusivement les concepts définis dans le formulaire de réservation. Le calcul total et définitif de la réservation inclut la TVA correspondante, sauf indication contraire expresse. Les prix indiqués à l’écran seront ceux en vigueur à tout moment, sauf erreur typographique. Si le prix est différent pour la raison susmentionnée, TRIAUNO SL en informera le client, par courrier électronique, avant de procéder à l’encaissement de la réservation. Les prix mentionnés dans d’autres devises ne le sont qu’à titre indicatif et pour l’information des clients hors de la zone euro, par conséquent le paiement de votre réservation doit être effectué à l’hôtel toujours en euros. L’hôtel propose un service de change de devises. Toute autre taxe ou droit dû en raison de l’hébergement doit être payé en plus à l’établissement. Le gouvernement des îles Baléares perçoit, par l’intermédiaire des établissements touristiques, une taxe de tourisme durable qui n’est pas incluse dans le prix de la réservation. Le prix à payer à la réception est de 2,20 euros par personne âgée de 16 ans et plus par nuit. Les enfants de moins de 16 ans ne paient pas. A partir de la 9ème nuit, le prix est réduit de moitié.

Disponibilité

La disponibilité des offres proposées par TRIAUNO SL sur son site internet peut varier en fonction de la demande des clients. Bien que TRIAUNO SL mette périodiquement à jour la base de données, il se peut que l’offre demandée par le client soit épuisée à ce moment-là. Dans ce cas, TRIAUNO SL enverra un courrier électronique au client pour l’informer de l’impossibilité de disponibilité de l’offre.

Moyens de paiement

TRIAUNO SL demande, lors des réservations effectuées sur son site internet, les données d’une carte de crédit et le nom du titulaire de la carte afin de garantir la validité de la réservation.

TRIAUNO SL informe que le moyen de paiement sera déterminé au moment de l’affichage des offres.

Réservations avec acompte

L’hôtel vous facturera un acompte au moment de la réservation, via la passerelle de paiement de la banque.

En outre, si le client le demande, la réservation peut être réglée avant l’enregistrement par virement bancaire ou par carte via PHONE & SELL – BANCO DE SABADELL.

La facture correspondant à la réservation sera émise directement à l’établissement. Le solde peut également être payé à l’hôtel à l’arrivée, soit en espèces, soit par carte de crédit ou de débit.

Virement bancaire

Si vous demandez le paiement du solde par virement bancaire, vous recevrez un e-mail indiquant les coordonnées bancaires de l’hôtel.

Il est très important que, lors du virement, vous indiquiez dans l’objet le numéro de référence, ainsi que votre nom et votre date d’arrivée, et que vous effectuiez le virement dans les 3 jours suivant la date de confirmation.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer la preuve du virement par courrier électronique à l’adresse reservascm@mac-hotels.com.

Nous vous rappelons que le paiement doit être effectué en euros et que toutes les éventuelles commissions de change et bancaires sont à votre charge.

Dans le cas de virements bancaires effectués depuis l’extérieur de l’Espagne, il est très important qu’au moment de l’ordre de virement, vous communiquiez toujours à votre banque que les frais de commissions à l’origine, correspondent à vous et non au destinataire. Dans le cas contraire, Mac Hotels pourrait bloquer le service contracté si le montant total n’est pas reçu.

Les éventuelles commissions de change et bancaires sont à la charge du client.

Réservations auprès des agences de voyage

Lorsqu’une réservation est effectuée par une agence de voyage, un acompte de 10% doit être versé, par carte de crédit ou virement bancaire. Le solde peut être payé par l’agence au moins 7 jours avant l’arrivée ou par le client à son arrivée à l’hôtel.

Les clients qui bénéficient de services supplémentaires ou complémentaires doivent payer au moment de la consommation ou de la conclusion du contrat de services.

Confirmation de la réservation

Une fois la réservation effectuée, vous recevrez immédiatement un bon de confirmation par mail. La confirmation doit être conservée et présentée sur papier à l’hôtel lors de l’arrivée. Le client doit vérifier que la réservation a été effectuée correctement (dates et nombre d’adultes et d’enfants, qui ne doivent pas avoir plus de 14 ans au moment du départ). L’hôtel n’est pas responsable des erreurs commises. En cas de divergence, le client devra payer la différence de prix à l’hôtel à son arrivée.

Horaires d'arrivée et de départ

Les chambres peuvent être occupées à parti de 14h. Si vous arrivez très tard à l’hôtel, merci de nous en informer préalablement par mail. Les chambres doivent être libérées pour 11h le jour du départ.

Modification de la réservation

La réservation peut être modifiée jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée par mail à booking@mac-hotels.com

ou par téléphone au +34 971 891312, en indiquant toujours la référence de la réservation. La modification pourra ou non être possible en fonction des disponibilités du TRIAUNO SL au moment de la demande.

Raccourcissement

Si au cours de votre séjour, vous décidez de quitter l’hôtel plus tôt que prévu, l’hôtel vous facturera une pénalité d’une nuitée en plus des nuitées déjà passées.

Annulation de la réservation

Paiement d’un acompte : si l’annulation est effectuée jusqu’à 23h59 la veille de la réservation, l’établissement ne facturera rien d’autre et procédera au remboursement de l’acompte. Si l’annulation est faite après 23h59 ou en cas de non-présentation, l’acompte ne sera pas restitué.

Tarifs des agences de voyage : si l’annulation est effectuée jusqu’à 23h59 la veille de la réservation, l’établissement ne facturera rien d’autre et procédera au remboursement de l’acompte. Si l’annulation est faite après 23h59 ou en cas de non-présentation, l’acompte ne sera pas restitué.

Rétractation

Conformément à l’article 103 de la loi 3/2014 du 27 mars qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, les fournitures de services ou de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou peuvent se détériorer ou se périmer rapidement, sont exemptées de rétractation.

Obligations de TRIAUNO SL

Mettre à la disposition du client le nombre de chambres, le type et l’occupation établis dans la réservation effectuée.

Si, pour des raisons indépendantes de la volonté du client, l’hôtel n’a pas respecté l’obligation de mettre à disposition les chambres contractées, l’hôtel fournira un hébergement dans un établissement de catégorie officielle identique ou supérieure et de caractéristiques similaires, en prenant en charge la différence de prix, les frais de transfert et tous les autres frais liés à l’absence du service contracté.

Garantir la qualité des services fournis, conformément à la catégorie officielle, et assumer la responsabilité de toute réclamation résultant de déficiences constatées et prouvées dans les services.

Tenir à la disposition du client un registre des réclamations.

Droit d'admission réservé

Club Mac, agissant raisonnablement à tout moment, se réserve le droit de refuser l’admission, d’interdire l’entrée ou d’expulser du complexe toute personne (qu’il s’agisse d’un invité ou d’une autre personne invitée dans le complexe) dont la présence ou le comportement peut affecter le plaisir et/ou la sécurité des autres clients ou du personnel, ou qui agit d’une manière inappropriée et/ou indésirable ou provoque des troubles civils au sein du Club Mac ; utilise des mots ou des comportements violents, agressifs, menaçants, abusifs, discriminatoires ou insultants ou se comporte d’une manière susceptible de provoquer un trouble à l’ordre public ; a entamé dans le passé une procédure judiciaire à l’encontre du Club Mac, monte sur les estrades, les clôtures, les barrières, les murs, les balcons ou toute autre structure au sein du complexe sans autorisation préalable ou enfreint les règles établies par le complexe. Cela pourrait entraîner l’exclusion permanente de l’hébergement réservé et de tous les services et installations, et aucun remboursement ne sera accordé pour les paiements perdus ou le temps de vacances, et aucun paiement ne sera effectué pour un hébergement alternatif ou des vols de retour anticipés qui pourraient s’avérer nécessaires.

Le Club Mac se réserve le droit d’engager des procédures judiciaires ou des poursuites à l’encontre de toute personne qui endommagerait ou dégraderait une partie quelconque du terrain, des clôtures, des barrières, des murs, des objets exposés, des tissus ou des bâtiments ou qui afficherait un signe ou une représentation visible de quelque nature que ce soit qui serait, ou pourrait être raisonnablement considéré comme menaçant, abusif ou insultant, ou qui agirait auparavant d’une manière qui aurait pu amener une personne à le signaler au Club Mac, ou qui tenterait de regagner l’entrée du Club Mac ou qui serait trouvée à l’intérieur du Club Mac sans un bracelet tout inclus valide. Si un invité qui enfreint l’une de ces conditions est membre d’un groupe, ce groupe de personnes peut également, à la discrétion du Club Mac, se voir refuser l’entrée ou être escorté hors du Club Mac sans aucun droit à compensation.

Politique de comportement et de conduite

Vous devez faire preuve de considération à l’égard de vos voisins, de notre personnel et des autres clients. Veuillez traiter nos logements et nos installations avec respect et attention afin que les autres clients puissent continuer à en profiter. Les bruits inutiles ou tout comportement tapageur (en particulier la nuit) susceptibles de gêner les autres clients ou de créer une confusion quelconque sont interdits dans toutes les parties du complexe. Une conduite ou un comportement offensant ou illégal ne sera pas toléré et pourrait entraîner l’expulsion du Club Mac sans aucun remboursement ou compensation. Il est strictement interdit de fumer (y compris les e-cigarettes) à l’intérieur des bâtiments et dans les zones extérieures spécifiées (piscine Dragon et mini-club).

Toute personne qui semble être sous l’influence de l’alcool ou qui, sous l’influence de l’alcool, néglige de prendre soin des mineurs dont elle a la charge, peut être escortée hors du complexe sans aucun droit à un remboursement. La consommation de substances illégales est strictement interdite et toute personne trouvée en possession, consommant ou semblant être sous l’influence de substances illégales se verra refuser l’entrée ou sera escortée et exclue du complexe sans aucun droit à un remboursement. Des caméras de vidéosurveillance sont utilisées pour aider au bon fonctionnement du complexe. Toutefois, nous ne faisons aucune déclaration quant à l’étendue de la couverture assurée par les caméras.

Nous nous réservons le droit de récupérer auprès de vous toute compensation, tout dommage et toute dépense légale que nous pourrions payer à d’autres clients à la suite de vos actions ou de tout dommage causé au Club Mac.

Nous nous réservons également le droit d’associer tout client fautif à toute action en justice intentée par un autre client et portant sur des pertes et dommages imputables à une mauvaise conduite de votre part ou de celle d’un client associé.

Protection des données

Conformément aux dispositions de la législation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel, nous vous informons que vos données seront incorporées au système de traitement appartenant à TRIAUNO SL avec CIF B28278885 et siège social situé à GREMI TINTORERS 25a 07009, PALMA DE MAJORQUE (ILES BALÉARES), afin de faciliter, d’accélérer et d’exécuter les engagements pris entre les deux parties. Conformément à la réglementation en vigueur, TRIAUNO SL informe que les données seront conservées pendant la période strictement nécessaire au respect des préceptes mentionnés ci-dessus.

Tant que vous ne nous communiquez pas le contraire, nous considérons que vos données n’ont pas été modifiées, que vous acceptez de nous communiquer toute modification et que nous avons votre consentement pour les utiliser aux fins mentionnées ci-dessus.

TRIAUNO SL informe qu’elle procédera au traitement des données de manière légale, loyale, transparente, appropriée, pertinente, limitée, exacte et actualisée. C’est pourquoi TRIAUNO SL s’engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour les supprimer ou les rectifier sans délai lorsqu’elles sont inexactes.

Les droits d’accès, de rectification, de limitation du traitement, de suppression, de portabilité et d’opposition au traitement de vos données personnelles ainsi que l’information du consentement au traitement de celles-ci, peuvent être exercés en adressant votre demande à l’adresse postale indiquée ci-dessus ou par mail à dpo@mac-hotels.com.

Vous pouvez vous adresser à l’autorité de contrôle compétente pour présenter la réclamation que vous jugez appropriée.

Loi applicable et juridiction

De même, TRIAUNO SL se réserve le droit de présenter les actions civiles ou pénales qu’elle considère appropriées pour la mauvaise utilisation de son site internet et de ses contenus ou pour la violation de ces conditions.

La relation entre l’utilisateur et le fournisseur sera régie par la réglementation en vigueur et applicable sur le territoire espagnol. En cas de litige, les parties peuvent soumettre leurs différends à l’arbitrage ou à la juridiction ordinaire, conformément aux règles de compétence et de concurrence en la matière. TRIAUNO SL a son siège aux ILES BALÉARES, en Espagne.