Nous accueillons des milliers de personnes à Club MAC chaque saison, séjournant dans nos trois hôtels sur place. Que vous séjourniez dans les bâtiments Jupiter, Mars ou Saturne, l’équipe souhaite que vous passiez les vacances les plus agréables possibles. Et dès votre arrivée à la Réception, nous nous efforçons de vous offrir une réponse chaleureuse, accueillante et utile à toutes vos questions. À votre arrivée, le réceptionniste vous dirigera vers votre chambre attribuée et vous expliquera où trouver tout ce dont vous avez besoin. Une fois que vous avez défait vos valises et vous êtes installé, il ne vous reste plus qu’à profiter de votre séjour ! Mais nous savons qu’une perte de bijoux, un jouet égaré ou un objet oublié peut gâcher des vacances. Voici donc quelques conseils pour garder vos affaires en sécurité pendant votre séjour à Club MAC.
Objets trouvés
Lorsque tout le monde s’amuse au bord des piscines et court entre la plage et le port, il est facile de laisser tomber quelque chose en chemin.
Si vous avez perdu quelque chose, que ce soit à l’hôtel ou sur les terrains du complexe, rendez-vous à la Réception. Nous vérifierons si l’objet a été trouvé et vous conseillerons sur les prochaines étapes. De même, si vous trouvez des cartes, un portefeuille, une montre, un iPad ou un jouet en peluche près de la piscine, apportez-le à la Réception et nous le rendrons à son propriétaire.
Que faire avec vos objets de valeur
Nous arrivons à la fin de la saison, mais si vous séjournez avec nous pour les deux dernières semaines, nous vous conseillons d’utiliser le coffre-fort. Vous y enfermerez en toute sécurité toute votre monnaie, vos bijoux ou autres objets de valeur pendant que vous êtes dehors à vous amuser.
Il est préférable de tout laisser dans le coffre, y compris vos téléphones portables, montres et bagues – au cas où. On ne peut jamais être trop prudent en ce qui concerne vos affaires.
Vérifiez les lits
Il est facile d’oublier quelque chose entre les draps. Cela peut être n’importe quoi, d’un bijou qui est tombé pendant votre sommeil à un iPad posé près du lit. Si vous avez perdu quelque chose dans votre chambre, vérifiez auprès des Services Clients qu’il n’a pas été emporté lors du changement des draps.
Si quelque chose manque
Nous faisons tout notre possible pour que nos invités soient aussi en sécurité que possible. Cependant, parfois, la situation la plus désagréable survient, et des objets sont volés. Si cela se produit, votre premier contact est l’équipe de Satisfaction Client. Elle vous aidera en vérifiant les caméras de surveillance disponibles. Ces caméras se trouvent dans le hall de Mars. Il y a aussi plusieurs caméras à l’extérieur de Mars, pointées vers l’entrée principale près du magasin. Elles sont également dans le supermarché, dans les chambres de bagages et dans tous les couloirs des chambres.
Ils peuvent aussi faire une lecture du verrou de la porte. Cela permettra de voir qui est entré et sorti de votre chambre. Ils peuvent également vous aider à remplir un rapport de police. Ce rapport est nécessaire pour que vous puissiez faire une réclamation auprès de votre assurance vacances.
Nous espérons que vous ne serez jamais dans cette situation et que vous rentrerez chez vous avec toutes vos affaires intactes. Il est toujours bon de rester particulièrement vigilant pendant les vacances en ce qui concerne vos affaires personnelles. Que vous nous rendiez visite avant le 31 octobre de cette année ou que vous ayez réservé pour l’année prochaine, nous sommes impatients de vous rencontrer bientôt.
